Secrétaires médicales

Formation « Répondre à la demande de soins non-programmés (SNP) »

Dans le cadre de la mise en œuvre des SNP par les CPTS en région Centre-Val de Loire, nous proposons une formation « Répondre à la demande de soins non-programmés (SNP) », dispensée par des médecins généralistes libéraux.

Les participants seront en mesure, à l’issue de cette formation, de :

• Définir et situer les Soins Non-Programmés (SNP), la Permanence des Soins Ambulatoire (PDSA) et le Service d’Accès aux Soins (SAS)
• Comprendre les organisations de soins non-programmés en cabinet, MSP et territoriales (notamment CPTS)
• Partager des outils et des savoir-faire sur la gestion des appels
• Distinguer ce qui relève de l’urgence vitale ou non
• Catégoriser les demandes de soins

Cette formation vous intéresse ? Contactez-nous pour connaître les prochaines sessions !

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Formation « Accueil et communication en milieu médical – Gestion de situations difficiles et conflictuelles »

Dans le cadre de l’amélioration des échanges entre professionnels de santé et patients et de l’augmentation des agressions que subissent les médecins et leurs équipes, nous proposons une formation « Accueil et communication en milieu médical – Gestion de situations difficiles et conflictuelles ».

Cette formation est également ouverte, depuis cette année, aux opérateurs de soins non-programmés dans les CPTS et les SAS de la région.

Les participants seront en mesure, à l’issue de cette formation, de :

• Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
• Pratiquer l’écoute active : reformulation et empathie
• Gérer des situations délicates
• Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone
• Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
• S’affirmer sans agressivité
• Perfectionner leurs qualités d’accueillant

Cette formation vous intéresse ?

• La prochaine session aura lieu le lundi 12 octobre 2026 !
• Lieu : 122b rue du faubourg St-Jean; 45000 Orléans
• Coûts de formation pris en charge par l’URML, temps de travail, trajets et repas à la charge de l’employeur

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