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Dans le cadre de l’amélioration des échanges avec les patients et de l’augmentation des agressions en milieu médical, l’URML propose une formation « Accueil et communication en milieu médical : Gestion de situations difficiles et conflictuelles » :
- Lundi 12 octobre 2026 au 122 bis rue du faubourg St-Jean, 45000 Orléans
- Formation à destination des secrétaires et assistants médicaux
- Coûts de formation pris en charge par l’URML / Temps de travail, trajets et repas à la charge de l’employeur
À l’issue de cette formation, les participant(e)s seront en mesure de :
- Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances
- Pratiquer l’écoute active : reformulation et empathie
- Gérer des situations délicates
- Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone
- Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles
- S’affirmer sans agressivité
- Perfectionner leurs qualités d’accueillant(e)
Attention, les places sont limitées ! Si cette formation vous intéresse, inscrivez-vous dès maintenant !
L’URML propose d’autres formations pour accompagner les médecins libéraux et leurs équipes (secrétaires et assistants médicaux, Opérateurs de Soins Non-Programmés).
